Eliminación de Cuenta y Datos

Tu privacidad es importante para nosotros.

En Punto Services valoramos tu privacidad. Si deseas dejar de usar nuestra plataforma y quieres que eliminemos tu cuenta y los datos asociados a ella, sigue los pasos a continuación.

¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta?

La solicitud se realiza de forma directa e inmediata desde la aplicación móvil de Punto Services siguiendo estos pasos:

Abre e inicia sesión en la aplicación móvil de Punto Services.
Dirígete a la sección Mi Perfil en el menú inferior.
En el apartado de Configuración General, selecciona Eliminar cuenta.
Si no posees órdenes de servicio activas o en curso, confirma la acción presionando Enviar solicitud.

Plazo de procesamiento y estado de la solicitud:

Tu solicitud se registrará como Pendiente y se programará una fecha de eliminación definitiva con un plazo de 30 días.
Durante este período de 30 días podrás revisar el estado de tu solicitud dentro de la app.
Nuestro equipo administrativo validará que no existan disputas, reclamos o compromisos pendientes antes de proceder con el borrado definitivo.

¿No puedes acceder a la aplicación móvil?
Si perdiste el acceso a tu dispositivo o a tu cuenta, puedes solicitar la asistencia de soporte técnico enviando un mensaje a soporte@puntoservices.net desde el mismo correo electrónico con el que te registraste en la plataforma.

¿Qué datos se eliminan?

Una vez procesada tu solicitud (en un plazo máximo de 30 días), eliminaremos o anonimizaremos de forma definitiva:

Tu perfil de usuario o profesional (nombre, correo electrónico, foto de perfil).
Tus fotos, descripciones y portafolio de servicios publicados.
Tus métodos de contacto personal (teléfono, ubicación exacta).
Tus cuentas de cobro vinculadas y datos bancarios asociados.

¿Qué datos conservamos y por qué?

Dado que Punto Services es una plataforma de transacciones entre clientes y profesionales, existen registros que debemos conservar por las siguientes razones:

Órdenes de servicio donde participaste: cada orden involucra a dos personas (un cliente y un profesional). Eliminar por completo una orden afectaría el historial, la reputación y el respaldo financiero de la otra persona. Al solicitar la eliminación de tu cuenta, tus datos personales se disocian de estas órdenes, pero el registro de la transacción permanece.
Tus movimientos de puntos: cada recarga, pago, ganancia, retiro o reembolso que realizaste queda registrado de forma permanente. Estos movimientos son el historial financiero de tu actividad en la plataforma y no pueden alterarse porque garantizan la integridad del sistema para todos los usuarios.
Las reseñas que emitiste: las calificaciones y comentarios que dejaste a otros usuarios forman parte de la reputación de esa persona. Eliminarlos perjudicaría injustamente la puntuación que otros usuarios han construido.
Los mensajes de chat vinculados a órdenes: las conversaciones relacionadas con una orden de servicio son parte del registro de esa transacción. Se conservan junto con la orden mientras esta exista, aunque tus datos personales se disocian de los mensajes.
Información de transacciones: identificadores de servicio, montos y fechas durante el tiempo que exija la legislación local aplicable.

Toda la información retenida se almacena de forma segura y encriptada, y solo se conserva durante el período legalmente requerido o mientras existan obligaciones legítimas con otros usuarios de la plataforma.